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Etapa VI : Desarrollo de Manuales de Procedimientos Spa

Desarrollo del manual de definición de puestos, funciones y perfiles de cada empleado del Spa. Desarrollo del manual de operaciones
describiendo los procedimientos, políticas y programas  a la medid del Spa con las regulaciones y estándares internacionales.

Modulo  1:  Manual de Definiciones de  Puestos y  Organigrama
  • Manual de Definiciones de Puestos, Perfiles y Competencias.
  • Definición del organigrama y orientación en la contratación del personal clave  del Spa en coordinación con su departamento
  • de recursos humanos.
  • Entrevista para seleccionar el candidato a la Gerencia Spa.
  • Manual con la  definición de  cada puesto.  
  • Manual de reglamentos y políticas del personal del Spa.  
  • Sistema de balance de trabajo para  Terapeutas. 
  • Optimización operativa.   
  • Desarrollo de los guiones de atención a cliente  para los  recepcionistas,   valets  & terapeutas.
  • Desarrollo de tareas y responsabilidades en formato check list.

Modulo 2:  Manual de  Procedimientos Operativos, Rituales & Protocolos 
  • Desarrollo de Manual de Procedimientos Operativos Spa.  
  • Desarrollo de diagramas de flujo de los procesos operativos del Spa.
  • Desarrollo  e implementación del Sistema Operativo en coordinación con la  Dirección General  y la Gerencia del Spa.
  • Desarrollo del  Manual de protocolos y Rituales de Atención al Cliente.
 



    

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